6月16日上午，罗湖区消费者委员会秘书处组织全体在岗调解员开展心理疏导专题培训。本次培训聚焦调解员长期面临的高压情绪环境，旨在系统性提升队伍的心理调适能力与职业韧性，为消费纠纷高效化解提供坚实的人力保障。此举亦是对标国际消费纠纷多元化解机制中关于调解员职业健康支持体系的积极实践。

聚焦职业压力，引入专业心理疏导机制

培训会上，区消委会秘书处熊立辉同志首先作动员。他指出，消费调解工作具有高频接触冲突、强情感卷入等职业特性，这与国际劳工组织所关注的“情绪劳动”职业风险高度吻合。长期积累的心理内耗不仅影响个体健康，更直接制约调解质效。

随后，鹏炬商事调解中心的调解员史晓艳老师结合国际通行的情绪认知行为理论，系统讲授了情绪管控核心技巧。她强调，在纠纷场景中，消费者极易传导愤怒、焦虑等负面情绪，调解员需在共情与中立之间建立清晰的“心理边界”——这一方法已被欧盟消费者调解中心等机构纳入调解员必修技能模块。培训内容紧扣实务，为调解员提供了可立即上手的情绪脱钩工具。

互动实操推进，深化技能内化与场景应用

培训不止于理念传授，更注重实战转化。在互动问答环节，熊立辉同志与史晓艳老师共同就调解员日常工作中遭遇的典型情绪困境(如群体投诉中的情绪感染、恶意投诉的心理应对等)展开逐一剖析。参训人员结合自身案例，现场演练了情绪识别、认知重构与压力释放技术。现场研讨务实深入，调解员普遍反映对自身压力源有了更精准的认知，并掌握了可复用的心理调适工具箱。

着眼长效赋能，构建常态化心理支持体系

心理健康支持不是一次性活动，而是职业能力建设的基础设施。下一步，区消委会秘书处计划将心理疏导与情绪管理培训纳入调解员年度常规培训科目，并探索引入第三方专业心理服务机构进行定期评估与干预。同时，将参照国际商事调解认证体系对调解员心理素质的考核要求，持续完善关爱机制。我们期待，通过制度化的身心关怀，锻造一支心态积极、专业过硬、具备国际视野的调解队伍，以更加稳健的职业状态服务消费维权一线，为深圳营造国际一流的营商与消费环境贡献更有温度的调解力量。